Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo previamente a OSHANU por escrito a través del correo electrónico de atención al cliente, indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, todos los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
-
Estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de utilización
-
Conservar su embalaje original, precintos, etiquetas y accesorios intactos
-
No haber sido abiertos, manipulados ni probados
-
Estar protegidos correctamente para el envío de vuelta
OSHANU se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
Por motivos de higiene, salud y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos una vez hayan sido desprecintados:
-
Sérums, brumas, cosméticos y productos líquidos
-
Mascarillas labiales
-
Productos de cuidado personal o facial
-
Dispositivos de uso íntimo o en contacto directo con la piel
Esta exclusión se basa en el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye el derecho de desistimiento para bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene una vez desprecintados.
4. Procedimiento de devolución
-
El cliente deberá contactar con OSHANU dentro del plazo legal indicando su intención de devolver el producto.
-
Una vez autorizada la devolución, OSHANU facilitará las instrucciones para el envío.
-
El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la autorización.
⚠️ Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a OSHANU.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas:
-
OSHANU procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
-
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
-
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por parte de OSHANU
Si el producto no cumple las condiciones, el reembolso podrá ser parcial o denegado, y el producto será devuelto al cliente.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte:
-
Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido
-
Será necesario aportar pruebas visuales (fotografías o vídeos)
En estos casos, OSHANU asumirá los gastos de sustitución o reembolso, según corresponda.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido procesados ni enviados.
Una vez el pedido ha sido enviado, deberá aplicarse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
8. Reembolsos de productos en promoción o packs
Los productos adquiridos como parte de packs, promociones o descuentos especiales deberán devolverse en su totalidad para poder optar a un reembolso.
No se aceptarán devoluciones parciales de productos incluidos en packs.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactar con OSHANU a través del canal de atención al cliente indicado en la web.