Política de envío

1. Ámbito de envío

OSHANU realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español (Península).
Por el momento, no se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Baleares, salvo que se indique expresamente.

2. Plazos de preparación y envío

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Una vez preparado, el pedido será enviado y el plazo de entrega estimado es de:

  • 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino y del operador logístico.

⚠️ Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por causas ajenas a OSHANU.

3. Costes de envío

Los costes de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

OSHANU se reserva el derecho a ofrecer:

  • Envíos gratuitos por promociones temporales

  • Envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra

Estas condiciones se indicarán siempre de forma visible en la web.

4. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el operador logístico lo permita.

El cliente es responsable de realizar el seguimiento del pedido y facilitar una dirección correcta y completa.

5. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Facilitar una dirección correcta y completa

  • Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido

OSHANU no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivadas de:

  • Direcciones incorrectas o incompletas

  • Ausencia del destinatario

  • Datos erróneos facilitados por el cliente

En estos casos, los posibles costes adicionales correrán a cargo del cliente.

6. Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega dañado o con signos visibles de manipulación:

  • El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción

  • Será necesario aportar fotografías o vídeos del estado del paquete

OSHANU evaluará el caso y, si procede, ofrecerá una sustitución o reembolso conforme a la legislación vigente.

7. Retrasos en la entrega

OSHANU no garantiza plazos de entrega exactos, ya que estos dependen del operador logístico.

No se considerarán motivo de reembolso:

  • Retrasos derivados de picos de demanda

  • Festivos nacionales o locales

  • Condiciones meteorológicas adversas

  • Huelgas o incidencias logísticas

  • Causas de fuerza mayor

8. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto a OSHANU por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete):

  • El cliente deberá asumir los costes del nuevo envío

  • Alternativamente, podrá solicitar un reembolso del producto, descontando los gastos de envío y gestión

9. Envíos en promociones y packs

Los productos adquiridos como parte de packs o promociones se enviarán conjuntamente, salvo indicación contraria.

No se realizarán envíos parciales de pedidos incompletos, salvo acuerdo expreso con el cliente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente podrá contactar con OSHANU a través de los canales de atención indicados en la web, indicando siempre el número de pedido.